Política de Troca, Devolução e Reembolso
Oi Amiga
Aqui na Oi Amiga a gente quer que você receba sua peça e se sinta bem com ela. Se algo não saiu como o esperado, esta página explica de forma clara como funciona a troca, a devolução e o reembolso. Tudo o que está aqui segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como sua compra foi feita pela internet, você tem o direito de desistir dela em até 7 dias corridos contados a partir da data em que recebeu o produto, sem precisar dar nenhuma justificativa. Esse direito está garantido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- Você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete que pagou na compra.
- O custo do envio de devolução fica por nossa conta.
- A peça precisa voltar sem sinais de uso, lavagem ou dano, com a etiqueta e em condições de revenda. Você pode ter experimentado para conferir tamanho e caimento, isso é normal e aceito.
2. Troca por tamanho ou cor
Errou o tamanho ou quer outra cor? Sem problema. Aceitamos troca por preferência em até 7 dias após o recebimento, desde que a peça esteja:
- Sem sinais de uso, lavagem, perfume, maquiagem ou qualquer marca;
- Com a etiqueta presa;
- Na embalagem original.
Nessa modalidade de troca por preferência, o frete de envio da nova peça fica por conta da cliente.
A primeira coisa a fazer é falar com a gente pelos canais de atendimento (no fim desta página) para confirmar disponibilidade da peça desejada antes de enviar a devolução.
3. Produto com defeito ou avaria
Se a peça chegou com algum defeito de fabricação, costura aberta, mancha, peça trocada ou avaria de transporte, a responsabilidade é nossa e a gente resolve.
- Você tem até 90 dias para nos avisar sobre o defeito, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
- Assim que recebermos a peça com defeito de volta, temos até 30 dias para resolver, e você escolhe entre: receber outra peça igual, trocar por outro produto, ou receber o reembolso integral.
- O frete de devolução de produto com defeito fica por nossa conta.
Para agilizar, mande uma foto ou vídeo mostrando o defeito junto com a solicitação. Isso ajuda a gente a resolver mais rápido.
4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso
- Entre em contato com a gente pelo WhatsApp ou e-mail (canais no fim da página) em até o prazo válido para o seu caso.
- Informe o número do pedido, o nome do produto e o motivo (arrependimento, troca de tamanho/cor ou defeito).
- A gente confirma o procedimento e te envia as instruções de envio da devolução.
- Após receber a peça de volta e conferir as condições, damos andamento à troca ou ao reembolso.
Importante: não envie a peça antes de falar com a gente. Devoluções enviadas sem aviso prévio podem atrasar o atendimento.
5. Condições para aceitar a devolução
Para qualquer troca ou devolução, a peça precisa voltar:
- Sem sinais de uso, lavagem, passada a ferro ou alteração;
- Sem cheiro de perfume, fumaça, maquiagem ou amaciante;
- Com a etiqueta original presa;
- Na embalagem original sempre que possível.
Peças que voltarem com sinais de uso ou dano causado depois da entrega podem não ser aceitas para troca ou reembolso.
6. Reembolso: formas e prazos
O reembolso é feito sempre na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura e pode levar de uma a duas faturas para ser processado, conforme o prazo da operadora do cartão.
- Pix ou boleto: a devolução é feita em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, na conta informada por você.
O prazo de reembolso começa a contar a partir do momento em que recebemos a peça de volta e confirmamos que ela está dentro das condições desta política.
7. Situações não cobertas
Não conseguimos aceitar troca, devolução ou reembolso nos casos de:
- Peças com sinais de uso, lavagem ou dano causado após a entrega;
- Solicitações feitas fora dos prazos previstos nesta política;
- Peças sem etiqueta ou descaracterizadas.
8. Atendimento
Qualquer dúvida, a gente está aqui pra ajudar:
- WhatsApp: (51) 98270-8748
- E-mail: oiamigamoda@gmail.com
- Horário de atendimento: das 8h às 20h
